ペットとの大切な思い出をフォトグッズに

よくあるご質問

推奨動作環境を教えてください

推奨動作環境は以下の通りです。

＜PC＞
【Windows】Windows10、Windows11　Chrome、Edge、Firefox
【Mac】macOS v11(Big Sur)、v12(Monterey)、v13(Ventura)　Chrome、Safari、Firefox

＜スマホ＞
【iOS】iOS14　Safari
【Android】Android 12　Chrome
※画像アップロード作業は、Wi-Fi（無線LAN）でのご利用をお勧めします。

どうすればユーザー登録できますか？

こちらから新規でユーザー登録いただけます。

作成にどのぐらい時間がかかりますか？

写真のアップロード、写真の並べ替え、文字を編集した場合、5分から10分程度です。

保存したデータの途中から始めるにはどうしたらいいですか？

マイページの「保存データファイル一覧」より保存データを選択してください。​
「編集する」をクリックすると、保存したところから編集を再開できます。

記念日やコメントなどをカレンダーに入力できますか？

記念日やコメントなどを自由にご入力いただけます。
編集画面にある、グレーの枠を押すと文字入力画面が表示されます。
また、文字を入力されなくてもご注文いただけます。
※グレーの枠は印刷されません

フォトブックに文字を入れることはできますか？​

文字を入れることはできます。​
編集画面にある、グレーの枠を押すと文字入力画面が表示されます。​
また、文字を入力されなくてもご注文いただけます。​​
※グレーの枠は印刷されません

複数冊注文することができますか？

1回の注文につき1冊までご注文が可能です。
複数冊ご注文の場合は必要な冊数分ご注文操作をお願いいたします。

クーポンはどこで入力すれば良いですか？

ご注文画面の出荷方法の下にクーポンコード入力欄がございます。
クーポンコードを入力後、その下のご注文内容で支払金額を確認の上、注文を確定してください。

クーポンコードが入力できません。

お支払方法と出荷方法が選択されていることを再度お確かめください。

お支払方法と出荷方法を選択後、クーポンコードの入力欄がグレーから白色の表示になり入力が可能になります。

クーポンコードが使えません/無効になります。

クーポンコードは【8桁の小文字英字と数字】を組み合わせたものです。
お手数ですが、ご入力内容をお確かめください。

・アルファベットの「I（アイ）」や､「l（エル）」､数字の「1」を異なる内容で入力していませんか。
・クーポンコードの前後にスペースが入っていませんか。
・お客様の情報やお支払い方法など未入力の項目はありませんか。

また、クーポン入力後にブラウザバックされると使用不可となる可能性がございますので、ご注意ください。

なお、クーポンコードは事前にP‘s-firstのクーポン取得用ページにて取得いただく必要がございます。

■クーポンの取得に関するお問い合わせ
ほっとサポートコールセンター
TEL： 0570-04-1122
　　　10:00～18:00（土日祝、年末年始を除く）

配送方法を教えてください。

配送は日本郵便「ゆうメール（198円※税込）」です。
※専用クーポンご利用時は送料無料となります。

配送元を教えてください。

製造元（株）アスカネットよりお送りいたします。

注文履歴はどうすれば確認できますか？

こちらからマイページにログインできます。
マイページ内の「注文履歴」をご確認ください。

注文後のキャンセルや、写真の変更はできますか？

一度ご注文いただいた商品は、当日中であればマイページ内よりキャンセルいただくことが可能です。
ご注文翌日以降のキャンセルおよび内容の変更はできませんので、必ず全ページ内容をお確かめのうえ、ご注文下さい。

※コンビニ決済の場合は、入金前であればキャンセルが可能です。
　お支払いがなければ10日後に自動キャンセルされます。その後、正しい内容でご注文してください。
　なお、入金後のキャンセルはできません。

いつごろ届きますか？

カレンダーは3営業日後に工場より発送いたします。
（本日のご注文は年月日に出荷）

フォトブックは6営業日後に工場より発送いたします。
（本日のご注文は年月日に出荷）

※ゆうメールは出荷してから投函まで約一週間程度かかります

同じ商品の追加注文方法を教えてください。

下記の手順で、同じ商品を注文することが可能です。

1.マイページの「保存データファイル一覧」から追加注文したい保存データファイルの「編集する」ボタンを押します。
2.表示されたデータ内容を確認いただき、「注文する」ボタンを押します。
3.注文画面が表示されますので、必要事項をご入力のうえ、ご注文を確定してください。

追加注文時の支払い方法を教えてください。

クレジットカード決済、コンビニ決済の2種類をご利用いただけます。

[クレジットカード決済]
VISA、MasterCard、JCB、AMERICAN EXPRESS、Diners にて決済可能です。お支払い回数は1回払いのみです。

[コンビニ決済（前払い）]
セブンイレブン、ローソン、ファミリーマート、ミニストップ、デイリーヤマザキ・ヤマザキデイリーストア、セイコーマートにて決済可能です。

※前払いになるため、入金確認が取れて確定になります。確定した翌営業日から製作いたします。
　10日以内にお支払いになられない場合、注文自体が自動キャンセルとなります。

※各コンビニでのお支払い方法についてはこちら